Los costos incurridos para recuperar el objeto / objetos olvidados son de su total responsabilidad.
Todo lo relacionado con la creación de reservas, cancelaciones y modificaciones.
Para reservar un traslado, utilice la búsqueda de disponibilidad en nuestro sitio web.
Las reservas se confirman al instante. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el pago.
Las reservas se confirman al instante. No tiene que llamarnos ni enviarnos correos electrónicos para confirmar las reservas ya creadas. Tras el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de reserva.
Si ha realizado su reserva a través de un agente de viajes, una agencia de viajes, una agencia online o cualquier otro lugar diferente a nuestra web o app, por favor, póngase en contacto con ellos para modificar o cancelar su reserva. No podemos modificar o cancelar reservas que no se hayan hecho directamente con nosotros.
Si eres un cliente nuestro o has echo la reserva directamente sobre nuestra plataforma podrás anular la reserva directamente con uno de nuestros asesores al tfno +34 659 851 113
Recogidas en aeropuerto, puertos y estaciones de tren: En el email que le hemos enviado con la confirmación de su reserva puedes encontrar el punto de encuentro donde te estará esperando nuestro conductor.
Recogidas en Hoteles o Direcciones: Nuestro conductor le recogerá en la dirección u hotel indicado. Tenga en cuenta que algunas direcciones y hoteles tienen limitaciones de tráfico, ya sea por normativa urbanística o por obras viales, en estos casos el conductor le recogerá lo más cerca posible.
Si usted o un pasajero ha olvidado algo en el vehículo, comuníquese con nosotros a través del número de teléfono que se proporciona en el comprobante de reserva.
Los costos incurridos para recuperar el objeto / objetos olvidados son de su total responsabilidad.
Recogida en el aeropuerto: nuestro conductor lo esperará durante 1 (una) hora después de que su avión haya aterrizado. Si ha indicado correctamente su número de vuelo, será monitoreado y nuestro conductor lo esperará durante una hora después de que el avión haya aterrizado. Los cambios de vuelo deben comunicarse al menos 24 horas antes de la llegada. Si su número de vuelo es incorrecto o ha cambiado y no nos han informado, nuestro conductor esperará una hora desde la hora de llegada que ha seleccionado en su reserva.
* Recuerde que el número de vuelo o los horarios de salida y llegada se pueden modificar en nuestro sitio web. CÓMO MODIFICAR UNA RESERVA.
En otros puntos de recogida como direcciones, puertos o estaciones de tren el tiempo de espera de nuestros conductores será de 15 minutos.
No nos hacemos responsables de los costos incurridos debido a retrasos en los vuelos o conexiones perdidas de viaje como resultado de las malas condiciones climáticas, el estado de las carreteras o cualquier otro factor fuera de nuestro control.
Controlamos los tiempos de llegada de vuelos, trenes y cruceros en caso de retrasos. Póngase en contacto con nosotros utilizando el número o la dirección de correo electrónico proporcionada en su comprobante de reserva para informar de cualquier retraso. Siempre que sea posible, nosotros y nuestros socios haremos todo lo posible para reprogramar la transferencia de acuerdo con su nueva hora de llegada. Si su retraso excede las 3 horas, debe reclamar el costo de su traslado a su proveedor de vuelo, crucero o tren.
Si desea saber más sobre el tiempo de espera gratuito, TIEMPOS DE ESPERA GRATIS.
Los asientos para niños se pueden agregar al hacer su reserva, durante el proceso de reserva. El costo de los asientos para niños varía de un aeropuerto a otro, pero siempre que sea posible, estos extras se ofrecerán de forma totalmente gratuita.
Los asientos elevados son adecuados para niños de entre 15 y 36 kg (o de 4 a 12 años)
Los asientos para bebés son adecuados para niños pequeños que pesen entre 9 y 18 kg (o de 10 meses a 4 años).
* Si necesitas una silla de bebé para un niño menor de 10 meses, debes viajar con la tuya.
En caso de que su vuelo haya sido cancelado por favor notifíquenos urgentemente por teléfono o a través del centro de ayuda enviándonos una solicitud.
Si no se nos notifica de cambios o cancelaciones de su vuelo, es posible que se proporcione el transporte de acuerdo con los detalles originales de la reserva. En este caso, no seremos responsables y no se otorgarán reembolsos.
* Recuerde que puede cancelar o modificar su reserva con al menos 24 horas de anticipación a la hora de recogida, directamente en nuestro sitio web. Si no sabe cómo hacer esto, consulteCÓMO PUEDO MODIFICAR UNA RESERVA o CÓMO CANCELAR UNA RESERVA.
En caso de que no encuentre al conductor, llámenos de inmediato. Puede encontrar nuestro número de teléfono en su correo electrónico de confirmación. Si organizas un transporte alternativo sin comunicárnoslo nos veremos liberados de nuestra obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe.
Si el conductor de su traslado privado no puede comunicarse con usted, llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted durante el proceso de reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos brindarle el servicio y no se realizará ningún reembolso.
Sí, debe llevar el bono de reserva impreso o, alternativamente, puede mostrárselo al conductor en su móvil o tableta.
Sí. Nuestro servicio es privado y de puerta a puerta y el conductor le recogerá y le dejará lo más cerca posible de las direcciones proporcionadas.
En algunos destinos o debido a obras en la carretera o cualquier otra circunstancia, es posible que le dejen o recojan en un punto central a una distancia razonable de su destino final.
Después de recoger su equipaje, diríjase por las puertas a la terminal de llegadas o al punto de encuentro especificado en su bono de reserva. Nuestro conductor o un representante le estará esperando con un cartel con el nombre del pasajero principal.
Política de equipaje: Se permite una pieza de equipaje de tamaño medio y una pieza de equipaje de mano, como un bolso de mano o una bolsa pequeña, por asiento de pasajero. Las maletas de mano se consideran maletas y no equipaje de mano. Por ejemplo, si ha reservado un vehículo para 8 pasajeros, se le permite llevar 8 piezas de equipaje de tamaño medio y 8 piezas de equipaje de mano.
Le recomendamos encarecidamente que cambie a un vehículo más grande si considera que viaja con equipaje extra.
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